预约，就是在接受客户预约时，根据专营店本身的维修容量定出具体维修时间，以保证工作效率，并均化每日的工作量。在客户来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理。[详细]
客户来店，应率先开口，问候寒暄(例如“您好”等等)，以示欢迎。受理工作从寒暄开始，待客要面带笑容，言谈要和蔼亲切，对于客户的陈述一定要用心听取，以免有误。 [详细]
首先要针对整车进行全方位的环车预检，然后填写精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满意度作出贡献。有效的派工单写法是达到“一次修复”的基础。 [详细]
接到的修理项目，应努力在指定时间内完成。视情况应参照该车型的维修手册，使用解码仪进行作业。[详细]
发现作业有误，必须及时反馈给维修接待，再安排返修。如因返修推迟交车时间，应与客户联系取得谅解。[详细]
证实质量检查已经完成，确认客户的要求已经达到，原始估价和实际是否相符。 [详情]
为了确认服务效果，同时也为了给客户以后的再度光顾打下良好基础，追踪服务是重要的业务环节之一。[详细]
到了品牌店千万不要含糊地说，要做某某保养，比如你要做三滤和机油的保养，一定要说明只做这个保养，除此以外的不做。否则，品牌店很有可能给你另加额外的保养项目，于是乎，你的保养费用也会越涨越高……[详情]
每次做完保养后，一定要记住向店家索要详细单据，上面会详细地注明本次保养的项目和费用。知道了这些以后，等到下次再做保养时就可以有个轻重缓急了……[详情]
到了品牌店，你别不好意思问或者懒得问。你少一句话，就有可能多花不少冤枉钱。虽然已经告诉人家你要做的保养项目，但还是要追问一句，给我做的保养项目是不是加上了别的什么项目……[详情]
每年汽车厂家和品牌店都会有几次季节性的免费检测或者优惠保养的活动，这个时候进行例行保养当然划算得很。只是劳驾耳朵经常听着点儿，千万别错过了良机哦……[详情]
汽车保养项目 |
检查更换周期 |
注意事项 |
推荐品牌 |
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油 |
机油 | 每6个月或者5000公里以先到者为准（如6个月只跑了3000公里也需要更换） | 矿物油的车行驶5000公里就必须换油；合成机油，其换油里程可延至8000—10000公里；不同品牌机油不要混合使用； |
嘉实多、壳牌主推喜力系列、BP、美孚、埃索等老牌英美机油产品；国产品牌推荐长城、昆仑、统一； |
| 防冻液/水箱宝 | 2年或4万公里 | 加注防冻液前清洗发动机冷却系统；禁止直接加注防冻液母液。 |
长城、壳牌、道达尔、蓝星、TEEC、霍尼韦尔 | |
| 刹车油 | 2年或4万公里 | 根据注意原厂型号更换，不要混用。 | 整车原厂配件 | |
| 助力转向油 | 4万公里 | 更换时注意原厂型号，不可换错。 | ||
| 手动变速箱油 | 4万公里 | 变速箱油和加油器塞子冷却后检查油位。 | ||
| 自动变速箱油 | 6万公里 | 取决于路况，路况好的可10万公里。 | ||
| 空调制冷剂 | 制冷效果差时，检查管路压力，必要时添加或更换。 | 长时间高压环境下工作会泄漏 | ||
四滤 |
机油滤清器 | 6个月或5000公里 | 与机油同期更换；安装新滤芯时，不要用滤清器扳手拧的过紧，以防造成损坏。 | 索菲玛、曼牌、豹王、马勒 |
| 空气滤清器 | 6个月或10000公里 | 滤芯内侧沾满灰尘或油污，需立即换新。 | 索菲玛、博世、曼牌、豹王 | |
| 汽油滤清器 | 1年或10000公里；长效汽滤寿命较长 | 长效汽滤更换周期取决于油品质量。 | 索菲玛、盛联、曼牌、豹王 | |
| 空调滤清器 | 冬夏季节空调使用前更换 | 定期清洁或更换，确保车内空气新鲜。 | 曼·胡默尔、索菲玛、曼牌、豹王 | |
易损品 |
火花塞 | 30000至50000公里 | 火花塞存有油污或积炭应及时予以清洗。 | 博世、NGK、Denso、国产NEMAK |
| 高压线 | 30000至50000公里 | 随火花塞一起更换，直接点火的除外。 | ||
| 刹车片 | ４—６万公里更换 | 大多数车型有报警刮片，达到磨损极限后会发出金属刮擦的噪音，提醒更换。 | 原厂配件 | |
| 刹车盘 | 10万公里左右检查更换 | |||
| 离合器片 | 12万公里左右更换 | 一般联通压盘和分离轴承一起更换（离合器三件套） | ||
| 球笼防尘罩 | 每次更换机油时检查 | |||
| 雨刷片 | 每六个月至一年更换一次 | 雨刷片并非越长越好；注意刮水器电机是否有噪音，以防烧毁电机 | 博世、山多力、特瑞科、美途、法雷奥 | |
| 正时链条 | 10万公里检查 | 一般可终身免换 | ||
| 正时皮条 | 6万公里更换 | 原厂配件 | ||
| 传动皮条 | 检查松紧度及表面是否有龟裂现象 | 包括发动机皮带 | ||
保养与维护 |
轮胎换位 | 用相同型号轮胎每行驶8000到13000公里时应进行换位。 | 型号不同的轮胎不能从前轮换到后轮 | |
| 轮胎动平衡 | 更换轮胎或补胎后，行驶时方向盘抖动 | |||
| 四轮定位 | 3-4万公里做一次定位参数检测 | 多见下悬挂胶套损坏导致定位值失准现象 | ||
| 清洗节气门 | 10000公里，有条件每5000公里清洗一次 | 清洗后进行节气门初始化或叫电子匹配 | ||
| 清洗燃油系统 | 3年90000公里以上的车需要清洗 | 新车不需要洗，不要轻信修理厂热情建议 | 红线、霍尼韦尔（高档）、道达尔燃油添加剂（中档）、海龙燃油宝（实用） | |
| 清洗润滑系统 | 3年90000公里以上的车需要清洗 | 新车不需要洗，不要轻信修理厂热情建议 | ||
| 轮胎充气气压 | 原厂规定气压，上下浮动0.1Bar | 最好自己备一个气压表放在后备箱，跑长途前检查一下；充气要注意清洁。 | ||
| 清洗水箱 | 2年 | 与防冻液一起更换 |
现在的车主越来越聪明，也了解了汽车是“七分诊断，三分维修”之道理，而汽车维修保养过程中，实在难免遭遇这样那样的尴尬或误解，使得汽车维修保养方式错误至爱车受伤。小编就此文例举了十一种汽车维修保养方式，它们真真让你的爱车伤不起…【详细】>>
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